4.1   Comunicarea cu Vanzatorul se poate realiza prin interactiunea directa cu acesta sau prin adresele mentionate la sectiunea “contact” din Site. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.

4.2   Cumparatorilor le sunt interzise: adaugarea oricarui continut obscen, jignitor, indecent sau inadecvat, inacceptabil sau ilegal, încalcarea drepturilor oricarei persoane care are acces la aceasta pagina, introducerea unor date virusate sau materiale nocive, precum si perturbarea, în orice mod, a functionarii normale a acestei pagini de internet.

4.3 In cazul platilor online Vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul.

4.5   Toate informatiile folosite pentru descrierea Bunurilor si/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia / etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

4.6   Informatiile prezentate pe site-urile Vanzatorului au caracter informativ si pot fi modificate de catre Vanzator, fara o anuntare prealabila. De asemenea, din considerente legate de spatiu si coerenta structurii informatiei, descrierile produselor pot fi incomplete insa Vanzatorul face eforturi de a prezenta informatiile cele mai relevante, pentru ca produsul sa fie utilizat in parametrii pentru care a fost achizitionat.

4.7   Healthypets SRL actualizeaza permanent securitatea Site-ului si a mijloacelor sale de comunicare pentru www.mybestfriend.ro, insa nu garanteaza ca acestea nu pot avea virusi. Informatiile incluse pe www. mybestfriend.ro va sunt puse la dispozitie cu buna credinta, din surse pe care noi le consideram de incredere. In cazul in care vreunul dintre articolele publicate sau orice alta informatie intra sub incidenta Legii dreptului de autor, te rugam sa ne aduci la cunostinta la adresa contact@mybestfriend.ro, pentru a putea lua masurile legale necesare.

4.8   Nu garantam ca informatiile sunt exacte, complete sau obiective, de aceea nimeni nu trebuie sa se bazeze pe ele pentru nici un scop. Parerile exprimate in cuprinsul materialelor care apar in sectiunile recenzii sau review-uri, sunt asumate in intregime de autorii respectivelor materiale si nu implica responsabilitea solidara a www.mybestfriend.ro.

4.9   Healthypets SRL nu raspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefunctionarii site-ului.

4.10 Contractul la distanță este considerat încheiat între părți atunci când comanda plasată de Consumator este confirmată electronic de Vânzător, la adresa de e-mail comunicată, respectiv prin orice mijloc de comunicare acceptat de Consumator (SMS/ Whatsapp etc.), aplicându-se, astfel, dispozițiile legale în materie, la care se anexează, dar fără a se limita la, prezentele Termeni și Condiții. 

4.11 Validarea Comenzii și livrarea acesteia se face doar dacă:- Datele Clientului sunt complete și corecte;- Produsele și Serviciile din comanda Clientului sunt disponibile;- Nu exista erori în sistem care ar putea genera prețuri greșite (ex.: valoare a prețului zero/Lei).

.4.12 Vânzătorul poate refuza o comandă plasată de client în următoarele situații:- Eșuarea/ invalidarea tranzacției online;- Datele furnizate de către Client pe Site sunt incomplete sau incorecte;- Neaceptarea de către banca emitentă a cardului clientului/ a tranzacției;- Livrări eșuate consecutiv din culpă clientului;- În cazul plasării și renunțării nejustificate la mai mult de 3 comenzi într-un interval de 30 de zile;- Comanda nu este validată de Consumator, atunci când este contactat în acest scop;- În cazul existenței unei suspiciuni rezonabile de fraudă, ca urmare a utilizării abuzive a Site-ului sau în caz de vătămare a intereselor Vânzătorului și/sau a colaboratorilor sau a partenerilor acestuia;- Clientul folosește Serviciul într-un mod neconform uzanțelor normale și bunei-credințe sau își exercită drepturile în scopul de a vătăma sau păgubi vânzătorul într-un mod excesiv și nerezonabil, contrar bunei-credințe;4.13 În situația în care Vânzătorul nu va putea onora total sau parțial o comandă, indiferent de cauză, Consumatorul va avea următoarele alternative:- anularea comenzii sau eliminarea din comandă a produsului ce nu poate fi livrat și returnarea banilor în contul bancar menționat (în cazul în care aceasta a fost achitată deja);- primirea unui voucher cu valoarea comenzii/ a părții din comandă ce nu poate fi onorată (în cazul în care aceasta a fost achitată deja).

Art. 5  PRETUL, PLATA SI FACTURARE

5.1   Preturile produselor prezentate pe Site sunt exprimate in lei si includ TVA conform legislatiei in vigoare. Pretul de achizitie al produselor prezentat pe factura va fi acelasi cu cel prezentat pe site la momentul efectuarii comenzii.

5.2    Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in fiecare Comanda. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile si Serviciile livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.

5.3   Termenul de valabilitate al preturilor si ofertei este cel mentionat pe site-ul www.mybestfriend.ro. In lipsa unei mentiuni, preturile pot fi oricand modificate.

5.4   Ofertele si promotiile sunt valabile in limita stocurilor disponibile.

Pentru detalii suplimentare privind modalitatile de plata a se vedea rubrica Cum platesc.

Art. 6  LIVRAREA BUNURILOR

6.1   Vanzatorul se obliga sa livreze Bunurile in sistem de curierat door-to-door catre Cumparator.

5.6    Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare.

6.2   Vanzatorul va efectua livrarea Bunurilor si Serviciilor numai pe teritoriul Romaniei.

6.3   Healthypets SRL isi rezerva dreptul de a anula o comanda in cazul in care pretul produsului sau unele caracteristici ale produsului au fost introduse gresit in baza de date, sau afisate gresit, livrarea nefiind inca efectuata. In acest caz Cumparatorul va fii notificat prin email si telefonic asupra acestui caz.

6.4   In cazul in care nu pot fi respectate termenele de livrare a comenzii, Vanzatorul este obligat sa anunte Cumparatorul de termenul estimat de finalizare a livrarii.

6.5   In cazul in care vanzatorul primeste informatii eronate legate de facturarea sau livrarea produselor, se va stabili un nou termen de onorare a comenzii, acesta incadrandu-se in termen de 5 zile lucratoare de la primirea informatiilor rectificate.

6.6  Mybestfriend.ro face tot posibilul în vederea livrării produselor comandate în termenele menționate în site, însă în anumite perioade ale anului, precum în perioada sărbătorilor legale sau a vacanțelor, aceste termene pot fi decalate. De asemenea, parea intarzieri din diverse cauze: conditii meteo nefavorabile, probleme tehnice independente de firma etc. In cazul in care termenul de livrare a produselor se prelungeste, clientul va fi anuntat telefonic.

Pentru detalii suplimentare privind livrarea bunurilor a se vedea rubrica Livrarea Produselor.

Art. 7  TRANSFERUL PROPRIETATII BUNURILOR

Proprietatea asupra Bunurilor si Serviciilor va fi transferata la livrare, dupa efectuarea platii din partea Cumparatorului in locatia indicata in comanda (intelegand prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscala in cazul livrarilor efectuate de personalul Vanzatorului). In cazul livrarii prin curier, acesta este autorizat de catre Vanzator sa permita Cumparatorului deschiderea coletelor doar ulterior semnarii de livrare si achitarii eventualei contravalorii a acestora.

 

Art. 8  GARANTII

8.1   Toate produsele comercializate de catre site-ul www.mybestfriend.ro beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi, in ambalajele originale si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte.

8.2   In cazul produselor vandute si livrate de Mybestfriend, certificatele de garantie sunt emise direct de producator, acesta avand o retea de service.

8.3   In cazul certificatelor de garantie emise de producatori, produsul reclamat defect in perioada de garantie trebuie prezentat direct la cel mai apropiat centru de service mentionat in certificat. Acest centru autorizat de producator va prelua intreaga responsabilitate a rezolvarii garantiei.

8.4   Lipsa certificatului de garantie al produsului trebuie semnalata in maxim 48 ore de la receptia marfii pe contact@mybestfriend.ro. Orice sesizare ulterioara nu va fi luata in considerare.dicata de dumneavoastra, intrati in posesia fizica a ultimului lot sau ultimei piese, sau (ii) data la care va anuntam ca nu putem livra loturi sau piese suplimentare.i, ciobiri, zgarieturi, socuri, produse fara ambalajul original sau cu ambalajul deteriorat.

Pentru detalii suplimentare privind dreptul de retragere a se vedea rubrica Politica de Retur.

Art. 9  RASPUNDERE

9.1   Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor si Serviciilor dupa livrare si in special pentru pierderea acestora.

9.2   Vanzatorul va fi raspunzator in cazul in care sub-contractantii si/sau partenerii sai de orice fel implicati in executarea Comenzii nu indeplinesc oricare din obligatiile contractuale.

9.3   Termenii si Conditiile Site-ului pot fi modificati oricand de catre  Healthypets SRL, acestia fiind opozabili Cumparatorilor de la data afisarii in Site. Acceptarea Termenilor si Conditiilor Site-ului se confirma prin bifarea checkboxului corespunzator din Site si/sau prin trimiterea Comenzii si/sau prin efectuarea unei plati online.

Art. 10  CONFIDENTIALITATE

10.1   Mega Pet Shop SRL va pastra confidentialitatea informatiilor de orice natura pe care Cumparatorul i le furnizeaza. Dezvaluirea informatiilor furnizate se va putea face doar in conditiile mentionate in prezentul Document.

10.2   Nici o declaratie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte parti nu va fi facuta de Cumparator cu privire la Comanda/Contract fara consimtamantul prealabil scris al Vanzatorului.

10.3   Prin transmiterea de informatii sau materiale prin intermediul acestui site, oferiti Vanzatorului acces nerestrictionat si irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afisa, modifica, transmite si distribui aceste materiale sau informatii. Sunteti, de asemenea, de acord ca Vanzatorul sa poata utiliza liber, in interes propriu, aceste informatii, idei, concepte, know-how-uri sau tehnici pe care ni le-ati trimis prin intermediul Site-ului. Healthypets SRL nu va constitui subiect de obligatii referitoare la confidentialitatea informatiilor trimise, daca legislatia in vigoare nu prevede alte specificari in acest sens.

10.4   Prin inscrierea in baza de date a  Healthypets SRL, Cumparatorul isi ofera consimtamantul expres, in limitele legislatiei in vigoare, de a fi contactat de catre terti, parteneri ai  Healthypets SRL: furnizori de servicii de marketing, alti furnizori de servicii in vederea indeplinirii obiectului Contractului incheiat intre Cumparator si Vanzator, precum si de agentii de stat, guvernamentale, atunci cand legislatia specifica prevede acest lucru; cat si de alte companii cu care Healthypets SRL poate dezvolta programe comune de ofertare pe piata a Bunurilor si/sau a Serviciilor etc.

10.5   Acest Site foloseste cookie-uri proprii si de la terti pentru a furniza vizitatorilor o experienta mult mai buna de navigare si servicii adaptate nevoilor si interesului fiecaruia. Aflati aici mai multe informatii despre cookies.

Art. 11  PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

11.1   Potrivit Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, Healthypets SRL este obligata sa administreze in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizati despre dumneavoastra, un membru al familiei dumneavoastra ori o alta persoana.

11.2   Scopul colectarii datelor este:

– informarea Utilizatorilor/Cumparatorilor privind situatia Contului lor inclusiv validarea, expedierea si facturarea Comenzilor, rezolvarea anularilor sau a problemelor de orice natura referitoare la o Comanda, la Bunurile si sau serviciile achizitionate;

– trimiterea de Newslettere si/sau alerte periodice, prin folosirea postei electronice (e-mail, SMS);

– evaluarea produselor si serviciilor oferite si promovarea a produselor si serviciilor;

– de marketing, de publicitate, de media, administrative, de dezvoltare, de cercetare de piata, de statistica, de urmarire si monitorizare a vanzarilor si comportamentul Utilizatorului/Cumparatorului.

11.3   Prin completarea datelor dumneavoastra in formularul de creare de cont si/sau de Comanda declarati ca acceptati neconditionat ca datele dvs. personale sa fie incluse in baza de date a www.mybestfriend.ro si va dati acordul expres si neechivoc ca toate aceste date personale sa fie stocate, utilizate si prelucrate in scopurile mentionate anterior.

11.4   Prin citirea prezentelor Termene si Conditii ati luat la cunostinta faptul ca va sunt garantate drepturile prevazute de lege, respectiv dreptul de informare, dreptul de acces la date, dreptul de interventie, dreptul de opozitie, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, dreptul de se adresa justitiei in caz de incalcare a drepturilor sale garantate de Legea 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date. Totodata, aveti dreptul de a va opune prelucrarii datelor dvs. personale si de a solicita stergerea totala sau partiala a acestora.

11.5   Pe baza unei cereri scrise, datate si semnate, expediate catre Healthypets SRL cu adresa in Ploiesti, Str. Cavalului nr. 2A, Jud. Prahova, va puteti exercita, in mod gratuit, urmatoarele drepturi:

- o data pe an, sa vi se confirme faptul ca datele personale sunt sau nu prelucrate;

- sa interviti asupra datelor transmise;

- sa va opuneti prelucrarii datelor pentru motive intemeiate si legitime legate de situatia lor particulara;

- sa solicitati stergerea datelor, cu exceptia situatiilor prevazute de lege.

11.6  Healthypets SRL poate notifica Utilizatorii/Cumparatorii privind ofertele curente prin newsletterul saptamanal, si poate trimite felicitari, cupoane cadou sau alte mesaje speciale.

11.7   www.mybestfriend.ro nu promoveaza SPAM-ul. Orice Utilizator/Cumparator care a furnizat explicit adresa sa de email pe site-ul mybestfriend.ro poate opta pentru stergerea acesteia din baza noastra de date.

11.8   Informatiile pe care ni le furnizati vor fi utilizate in scopul pentru care le-ati furnizat, pentru a administra, a sprijini si a evalua serviciile noastre si a preintampina incalcarea securitatii, a legii si a termenilor nostri contractuali.

11.9   De asemenea, www.mybestfriend.ro poate furniza datele dumneavoastra cu caracter personal altor companii cu care se afla in relatii de parteneriat, dar numai in temeiul unui angajament de confidentialitate din partea acestora, prin care garanteaza ca aceste date sunt pastrate in siguranta si ca furnizarea acestor informatii personale se face conform legislatiei in vigoare, dupa cum urmeaza: furnizori de servicii de servicii de marketing, Curierat, servicii de plata / bancare,  sau alte servicii.

11.10   Informatiile dumneavoastra cu caracter personal pot fi furnizate si catre Parchet, Politie, Instantele judecatoresti si altor organe abilitate ale statului, in baza si in limitele prevederilor legale si ca urmare a unor cereri expres formulate.

Art. 14  FORTA MAJORA

15.1   Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.

15.2   Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a Contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.

Art. 16  LEGEA APLICABILA

Prezentul Contract este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre Mybestfriend si Utilizatori / Clienti / Cumparatori se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente.

Art. 17  PREVEDERI FINALE

Partile in contract vor fi considerate cantractanti independenti si nici uneia din parti nu i se acorda dreptul sau autoritatea de a asuma sau crea orice obligatie pe seama sau in dauna celeilalte. Termenii si conditiile din acest document inlocuiesc alte intelegeri anterioare scrise sau verbale, dintre Partile amintite, referitoare la subiectul prezentului Contract si nu pot fi modificate sau schimbate decat prin intelegere scrisa semnata de ambele parti.